Feilsøking: Vanlige problemer ved innlogging

Av respekt for personvern, kan vi ikke svare på spørsmål angående innlogging i kommentarer på denne posten. Dersom du har problemer med å logge deg inn, vennligst Kontakt Support

Et av de vanligste problemene vårt Support-team håndterer er når brukere er ute av stand til å logge seg inn på Archive of Our Own - AO3 (Vårt Eget Arkiv). Selv om det er mange mulige årsaker til problemer med innlogging, har vi laget en liste over de vanligste problemene og de som er enklest å løse.

Dersom du har problemer med å logge inn på AO3, kan du finne noen mulige løsninger her:

Har du aktivert kontoen din ved å følge lenken i e-posten du fikk da du registrerte deg?

Dersom du nylig har registrert deg på AO3 og har problemer med å logge inn, forsikre deg om at du har aktivert kontoen din! Innen 24 timer fra registrering, burde du ha mottatt en e-post fra [email protected] som bekrefter at du har blitt registrert, og som ber deg om å aktivere AO3-kontoen din ved å klikke på lenken som følger med. Aktiverings e-posten kommer vanligvis rett etter at du har opprettet kontoen din, men noen e-postleverandører har betraktelig lengre leveringstid.

Straks du har aktivert kontoen din burde du motta en bekreftelse på at kontoen er aktivert fra samme e-postadresse: [email protected]. Noen ganger kan disse e-postene ende opp i søppelpostinnboksen, så husk på å sjekke den også! Dersom du ikke kan finne hverken eposten med forespørsel om aktivering, eller bekreftelse på aktivering, og det har gått over 24 timer siden du registrerte deg, kan du kontakte Support og spørre om en administrator kan aktivere kontoen din for deg.

Prøver du å logge inn med brukernavnet ditt (ikke en e-postadresse), og er det stavet riktig?

Du kan kun logge inn på AO3 med brukernavnet ditt; en e-postadresse vil ikke fungere. Hvis du har glemt brukernavnet ditt, eller er usikker på om du har stavet det riktig, kan du få det tilsendt på epost ved å be om å få passordet tilbakestilt på New Password (Nytt passord) siden. I tillegg til et midlertidig passord, vil e-posten inkludere brukernavnet som hører til den gitte e-postadressen, markert i rødt. Vær oppmerksom på at denne løsningen kun vil fungere om e-postadressen som hører til kontoen din fortsatt er i bruk, så husk på å alltid holde informasjon knyttet til kontoen din oppdatert!

Fyller nettleseren din eller en passordbehandler automatisk inn brukernavnet og passordet ditt?

Hvis du bruker nettleserens autofullfør eller en passordbehandler til å logge inn på AO3 er det en mulighet for at det lagrede brukernavnet eller passordet er galt. For å sjekke, slett den autofullførte innloggingsinformasjonen og skriv inn brukernavn og passord manuelt på nytt. Husk å oppdatere autofullfør eller passordbehandleren med den rette kombinasjonen senere, for å hindre at dette problemet oppstår igjen.

Har du forsøkt å slette nettleserens informasjonskapsler?

Noen ganger kan problemer med innlogging skyldes feilkonfigurerte eller korrupte informasjonskapsler. Feil med informasjonskapsler kan forårsake en feilmelding som sier at passordet eller brukernavnet ikke er riktig, selv om de er det, eller en tilstand hvor du får en beskjed om at du er logget inn selv om du egentlig ikke er det.

For å forsikre deg om at dine innstillinger for informasjonskapsler ikke forhindrer deg i å få tilgang til AO3, sjekk at nettleseren din er stilt inn til å akseptere informasjonskapsler fra AO3 og tøm informasjonskapslene før du prøver å gå inn på AO3 igjen. Instruksjoner for å administrere informasjonskapsler varierer for hver nettleser, og hver versjon av alle nettleserne, men her er noen lenker for å hjelpe deg i gang:

• Firefox: Sjekke innstillinger for informasjonskapsler og Slette informasjonskapsler
• Chrome: Administrer informasjonskapsler
• Internet Explorer: Slette og administrere informasjonskapsler
• Safari:
  • Safari 8: Administrer informasjonskapsler og nettsteddata
  • Internettinnstillinger for Safari på iPhone, iPad eller iPod touch
• Opera: Tips om informasjonkapsler

Har du forsøkt å slå av utvidelser og tillegg for nettleseren?

Noen ganger kan utvidelser eller tillegg forstyrre innlogginsprosessen. For å forsikre at nettleserinnstillingene ikke hindrer deg i å logge inn, slå av alle programtillegg til nettleseren din ved å følge lenkene under.

• Firefox: Deaktiver eller fjern tilleggsprogrammer
• Chrome: Installering og behandling av utvidelser
• Internet Explorer: Administrere tillegg for Internet Explorer
• Safari: Safari 8: Hvis du må fjerne et programtillegg
• Opera: Tillegsprogrammer

Har du forsøkt å logge deg inn med en annen nettleser eller enhet?

Dersom du klarer å logge inn på AO3 ved å bruke andre metoder ligger problemet sannsynligvis i nettleseren eller enheten din, heller enn kontoen din. Dersom dette er tilfelle oppfordrer vi deg til å la oss få vite om slike problemer ved å kontakte Support, slik at vi kan undersøke det videre. Husk på å inkludere detaljer om nettleseren(e) og enheten(e) du har prøvd, i tillegg til problemet i seg selv.

Har du prøvd alle trinnene ovenfor, og får fortsatt ikke logget inn?

Dersom du har forsøkt alt ovenfor og fortsatt har problemer med å logge inn, vennligst fyll ut dette skjemaet for å kontakte Support direkte. Ikke del noe informasjon om kontoen din i kommentarfeltet på denne posten, ettersom alle kommentarer er offentlige og kan bli sett av hvem som helst som besøker denne siden. Kommentarer som inneholder kontoinformasjon vil bli fjernet.

Som alltid, vennligst inkluder så mange detaljer som mulig om de spesifikke forholdene knyttet til problemet ditt, sånn som feilmeldinger som kommer opp, og konfigurasjonen av din nettleser/enhet, slik at vi kan utføre en mest mulig effektiv feilsøking. Inkluder også hvilke av trinnene ovenfor du har prøvd ut, slik at vi kan utelukke de problemene!